恩施市借鉴“枫桥经验”打造纳税服务新“枫”景
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荆楚网(湖北日报)讯(通讯员 杨海平 刘璐璐)“你们这个阳光调解室还真不错咧!幸亏有你们给我宣传解读政策,不然就误会大了。”近日,原本情绪激动的王大爷在恩施市税务局阳光调解室了解政策后,向工作人员道歉。
王大爷听人说买房后就可退税,便来办理契税退税业务,在得知不符合契税退税条件后,便抱怨起来。调解专员龙洋发现了这一情况立马上前询问,将王大爷带至阳光调解室,详细讲解可申请退税的情形,得知王大爷的情况符合个人所得税住房贷款利息的专项附加扣除后,辅导王大爷在手机上完成了填报。
恩施市税务局挂牌成立“阳光调解室”后,以该局公职律师、税务师、注册会计师等专业人才和业务骨干为主体,制定涉税争议调解工作规程,从涉税争议调解原则、运行机制等进行规范,提高调解服务能力和水平,确保矛盾就地化解。截至目前,已成功化解涉税争议56件。
“阳光调解室”调解现场。通讯员供图
“对于简单矛盾,我们会主动提供业务指导,力争矛盾就地解决化解;对于复杂争议,由值班专家团队、分局业务骨干组建调解专班,力争‘税费争议不上交’;对于疑难争议,我们联合法律援助中心、律所、协会等社会力量,整合多方资源优势形成工作合力,争取当天化解。”恩施市税务局相关负责人介绍。
今年以来,恩施市税务局积极探索“枫桥式”纳税服务新体系,不断提升基层税收治理能力,建立和谐良好的征纳关系,打造更加科学化、精准化、专业化、智能化的税收服务新体系。
“现在办税也太智能了,我刚接手财务工作,没找到在哪里办理社保申报,没想到居然可以远程人工在线互动,在税务工作人员的指导下,我人在家中,还不到2分钟,就完成了社保申报,真的是太便捷,太高效了!”恩施市有声盛实业有限公司的刘会计,对“办问协同,全程互动”模式赞不绝口。
6月初,恩施市税务局推出“办问协同 全程互动”税费咨询服务新模式,征纳互动运营中心实体化运作,构建全城一体化税费服务体系,创新“1个号码+5个坐席+N个云端专家”多机接通方式,实现涉税问题一键转呼终端、一键直达科室、一键解决问题。
“纳税人通过电子税务局可一键直连‘线上客服’”,做到纳税人随时问、智能客服随时答、特殊问题转人工服务,实现在线咨询、远程帮办、政策查询、政策推送、税企互动等多项涉税业务办理。”恩施市税务局纳服股负责人介绍,目前,运营中心共接听咨询电话7648个,线上平均办理时间3.8分钟,其中处理发票申请使用问题2200余个,答复处理纳税申报类问题210余个,税务登记、变更、注销类问题880余个。
“下一步,我们将继续借鉴‘枫桥经验’,按照政治强党建、智治提效率、德治优服务、法治增效能的设计思路,打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代‘枫桥式’纳税服务。”恩施市税务局负责人表示。
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